In het Kort

Crosschannel is een marketingstrategie waarbij verschillende kanalen zoals sociale media, e-mail en fysieke winkels op elkaar zijn afgestemd om een uniforme merkervaring te bieden. In deze geïntegreerde aanpak zorg je ervoor dat jouw klanten een consistente boodschap ontvangen, ongeacht via welk kanaal ze met jouw merk in aanraking komen. Wat is crosschannel en hoe kan het bijdragen aan een sterkere relatie tussen jouw merk en jouw doelgroep?
In dit Artikel
In dit Artikel

Definitie Crosschannel

Crosschannel marketing verwijst naar een geïntegreerde aanpak waarbij je als merk of bedrijf zorgt voor een consistente klantbeleving over diverse communicatie- en distributiekanalen heen. Deze strategie is erop gericht dat alle kanalen – van je website tot sociale media en fysieke locaties – naadloos op elkaar aansluiten en dezelfde boodschap uitdragen.

Hoe werkt Crosschannel Marketing?

In de praktijk betekent crosschannel marketing dat elk contactpunt met de klant, zoals een advertentie, winkelervaring of online interactie, in lijn ligt met het algehele merkimago en de kernwaarden van jouw organisatie. Dit creëert herkenbaarheid en vertrouwen bij jouw doelgroep. De volgende kanalen kunnen bijvoorbeeld op elkaar worden afgestemd:

  • Website
  • Webshop
  • Fysieke winkels
  • Online banneradvertenties
  • Sociale media platforms (Facebook, Instagram, LinkedIn)
  • Videocontent op platforms als YouTube
  • Twitter updates
  • E-mailnieuwsbrieven
  • Blogartikelen

Door deze kanalen te integreren in één samenhangende strategie, kun je ervoor zorgen dat jouw boodschap helder en uniform wordt gecommuniceerd.

Verschillen tussen Crosschannel, Multichannel en Omnichannel

Hoewel crosschannel marketing veel gemeen heeft met multichannel en omnichannel benaderingen, zijn er belangrijke onderscheidende factoren. Bij multichannel marketing maak je gebruik van verschillende kanalen om je doelgroep te bereiken maar opereren deze relatief onafhankelijk van elkaar. Dit kan resulteren in variërende klantervaringen per kanaal.

Omnichannel gaat nog een stap verder dan crosschannel door niet alleen te focussen op uniforme communicatie maar ook een naadloze klantervaring te bieden ongeacht het kanaal waarop interacties plaatsvinden. Hierbij staat de integratie van service en aanbod centraal om zo één vloeiende gebruikerservaring te creëren voor de consument.

Een Alternatieve Aanpak: Kanaalspecifieke Strategieën

Er zijn situaties waarin het juist voordelig kan zijn om per kanaal een andere benadering toe te passen. Als bijvoorbeeld jouw fysieke winkelpubliek significant verschilt van jouw online volgers qua demografische kenmerken of behoeften, zou een gedifferentieerde aanpak meer impact kunnen hebben.

Een sterk merk met vastgesteld imago zou baat kunnen hebben bij consistent brandingbeleid over alle kanalen heen om herkenbaarheid te vergroten. Minder bekende of nieuwe merken daarentegen zouden kunnen experimenteren met diversificatie in hun marketingstrategieën om zo verschillende segmenten effectiever aan te spreken.

In beide gevallen is het cruciaal om goed onderzoek te doen naar jouw doelgroep(en) zodat je begrijpt welke benadering het meest geschikt is voor elk afzonderlijk kanaal binnen jouw crosschannel strategie.

In dit Artikel